Хороший тренинг, плохой тренинг и авторский тренинг
Gene ORLOV | Евгений ОРЛОВ
Говорят, что хороших тренингов мало. Впрочем, то же можно сказать о чем угодно:
хороших книг мало (меньше, чем плохих);
хороших фильмов мало; а
хорошие авторы реже встречаются, чем посредственные.
Некоторые вещи нравятся одним и не нравятся другим. Может ли один и тот же тренинг нравится одним и не нравится другим? Конечно!
Так, например, создатель тренинга может быть очень горд своим творением, а вот участники не могут дождаться, когда же это мучение закончится. Или аудитория в восторге от искрометных речей тренера и вкусной еды в перерывах, и даже все узнали “что-то новенькое”, а вот менеджер, который их отправил на этот тренинг, считает его провалом. А может быть наоборот? Безусловно!
А как сделать тренинг с одной стороны привлекательным для участников, а с другой - полезным для организации, которая их отправила на тренинг? Список предложений может быть весьма длинным, поэтому я остановлюсь на фундаментальных критериях, которые следует учитывать.
Для начала следует вспомнить, что смысл тренинга состоит в повышении производительности участников тренинга. Если после тренинга участники не стали работать производительнее, то тренинг вряд ли можно считать полезным. К сожалению, понять и измерить этот эффект от тренинга можно лишь после тренинга. Участники, возвратившись на свои рабочие места, демонстрируют свое изменившееся поведение, что приводит к изменению их производительности. Очевидно, что если их поведение не изменилось, то и результаты работы останутся прежними. Как заметил Эйнштейн, делать то же самое и ожидать другого результата – это безумие.
“Одну минуточку!” – мог бы сказать читатель, – “означает ли это, что когда заказчик требует от тренера увеличения продаж на 20% после тренинга продаж, а этого не происходит, то тренинг был плохим?” Да, если тренер обещал улучшение бизнес-результатов.
Задача тренинга – это повышение производительности людей. В данном примере, если участников обучали эффективной работе с возражениями, и они по возвращению с тренинга демонстрируют эти способности, то тренинг дал блестящий результат.
Но ведь продажи не выросли! Нет. Но, очевидно, это произошло не по причине отсутствия у участников навыков работы с возражениями. Как же так!? Тренинг был замечательным (и даже участники остались в восторге), а улучшений для организации не произошло? Увы. В данном случае произошла ошибка на этапе определения потребностей в тренинге, т.е. тренинг был не про то. Несмотря на отлично проведенный тренинг с наилучшим содержанием и изменившееся поведение участников после тренинга, бизнес не получил желаемых результатов.