Хороший тренинг, плохой тренинг и авторский тренинг (продолжение)

Gene ORLOV | Евгений ОРЛОВ

Итак, для начала тренинг должен быть “про то”, то есть иметь своей целью улучшить результаты компании, отдела или команды, где работает участник. Если тренинг продаж не приводит к улучшению продаж, то это вредный тренинг. Даже если все участники остались довольны, и каждый из них узнал для себя “что-то новенькое”, это не восполнит компании израсходованные ресурсы и время. Можно, конечно, надеяться, что в какой-то перспективе этот тренинг окажет какое-то благоприятное воздействие на участников. Однако, такие вещи, как “надеяться” и “благоприятное воздействие” нельзя отнести к бизнес-показателям.

Несмотря на то, что тренинг служит повышению бизнес-результатов, тренинг не может привести к улучшениям в случаях, не связанных напрямую с работой обучаемых людей. Так, например, повышение навыков продавцов не приведет к исправлению маркетинговых ошибок компании (ошибочный выбор продуктов, неблагоприятное размещение магазина, проблемы со складскими запасами, неверное ценообразование и пр.). Также тренинг не заменит хороший менеджмент сотрудников. Тренинг – это одно из решений повышения результативности работы людей, и следует понимать, когда оно подходит. Как и в случае “принципа молотка“ (если ребенку дать молоток, то он вдруг обнаружит, что им можно все забить), тренингом часто пытаются решить все проблемы. Однако, стоит повторить, что тренинг предназначен для повышения производительности участников тренинга.

А что делает “тренинг про то” хорошим тренингом? Начните с проверки задач тренинга. В них должно быть указано, что именно будет уметь делать (не знать, не думать, не понимать, не осознавать, не считать важным) участник. И, между прочим, если вы не сможете увидеть или измерить, как участник это делает до окончания тренинга, то задачи не могут считаться достигнутыми.

При наличии ясных задач (например, по окончании тренинга продаж, участник сможет продемонстрировать пять способов завершения продажи) контент тренинга должен быть напрямую связан с задачами. Глядя на содержание тренинга должно быть понятно, как та или иная тема помогает участникам приблизиться к достижению задачи. Если участники смогут достигнуть задачу, даже после исключения какой-то из тем или ее частей, то этот контент служит лишь наполнением времени.

Вы когда-нибудь принимали участие в тренинге, на котором участники не могли понять, зачем они делают это упражнение? Нет? Вероятно, вы никогда не принимали участие в тренингах. К сожалению, это общая практика: включать в тренинг активности, не связанные напрямую с задачами. Результат – участники не могут объяснить, чему они научились, принимая участие в этих упражнениях. Возможно, эти упражнения повышали вовлеченность участников. Возможно, участникам было от них весело. Кто-то скажет, что все эти активности – энерджайзеры, и просто необходимы на тренинге. Последнее замечание может быть справедливым. Но кто сказал, что энерджайзеры не должны быть напрямую связаны с задачами по своей идее или процессу проведения?

Тренеры часто используют различные упражнения только для того, чтобы их тренинг не посчитали скучным. Но активности, не связанные с задачами раздражают часть аудитории и создают “тяжелых пассажиров”. Интерес участников во время тренинга стимулируется созданием вовлекающей атмосферы, интеллектуальным вызовом или приятным сюрпризом на пути к достижению задач тренинга.

Подведем итоги.

                 Хороший тренинг                                                      Плохой тренинг

  • “Про то”                                                                   “Не про то”
  • Участник может делать…                                      Участник  не может делать или                                                                                              “будем надеяться”
  • Ясно, что будут уметь делать участники              Задачи тренинга невозможно ни                                                                                            пронаблюдать ни измерить
  • Контент по существу                                               Контент включает “наполнители”,                                                                                         “это полезно знать” или                                                                                                           псевдонаучные знания
  • Участник понимает зачем он делает те или           Участник не может объяснить чему   иные активности на тренинге                                 он научился в результате какого-то                                                                                       упражнения                                                       
  • Интересный                                                                Скучный

 

А причем здесь авторский тренинг? Вы правы,  – вообще ни при чем…